Ultima actualizare: [16.05.2025]
I. Informații generale
Z-Home.ro este administrat de Zen Life S.R.L., cu sediul înregistrat în România, CUI: 44816117, Nr. Reg. Com.: J20/102/2021. Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor prezentate mai jos.
Sediu social: Horezu, județul Vâlcea, Strada 1 Decembrie, nr 102.
Punct de lucru: Otopeni, județul Ilfov, Calea Bucureștilor nr. 3A
II. Procesul de vânzare pe site-ul Z-Home.ro
Produsele pot fi comandate online prin adăugarea în coș și completarea formularului de comandă. Confirmarea comenzii se va face ulterior prin e-mail sau telefonic, de către echipa Z-Home. Pentru produsele realizate la comandă sau aduse special, este necesar un avans de până la 45%.
III. Politica de returnare
Conform O.U.G. nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției comenzii.
Condiții pentru returnare:
Produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat și în ambalajul original, sigilat.
Returnarea se face pe cheltuiala clientului.
Rambursarea sumei achitate se va face în cel mult 14 zile lucrătoare, după recepționarea și verificarea produsului returnat.
Nu se acceptă returul produselor realizate la comandă, personalizate sau aduse special la solicitarea clientului.
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați în prealabil la [email protected] sau telefonic, pentru a primi toate instrucțiunile necesare.
IV. Plată
Metodele de plată acceptate:
Card bancar (Visa, Mastercard) – prin procesator securizat Netopia MobilPay
Rate fără dobândă cu carduri de cumpărături eligibile (ex: Raiffeisen Bank – până la 12 rate)
Transfer bancar – pentru comenzi personalizate sau produse aduse la comandă (detaliile sunt transmise împreună cu factura proformă)
Ramburs – disponibil pentru toate produsele, cu un avans de până la 45%, restul sumei fiind achitat la livrare
Toate plățile se realizează în condiții de siguranță, prin platforme certificate.
V. Cesionarea și subcontractarea
Z-Home.ro își rezervă dreptul de a cesiona sau subcontracta către terți anumite servicii (ex: transport, procesare plăți), fără a necesita acordul prealabil al cumpărătorului, atâta timp cât acest lucru nu afectează drepturile clientului.
VI. Livrare
Produsele aflate în stoc se livrează, în general, în 2–5 zile lucrătoare.
Pentru produsele aduse la comandă, termenul de livrare este cuprins între 1 și 12 săptămâni, în funcție de furnizor și disponibilitate.
Modalități de livrare:
Prin curier rapid (pentru colete standard)
Prin transport dedicat (pentru mobilier și produse voluminoase)
Prin echipa noastră de livrare, acolo unde este disponibil acest serviciu
Detaliile legate de costuri și metoda de livrare vor fi comunicate individual, după confirmarea comenzii.
VII. Garanție
Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate conform legislației în vigoare. Garanția nu acoperă uzura normală, defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau modificări aduse produsului după livrare.
VIII. Protecția datelor personale
Datele furnizate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii, livrare și comunicări comerciale. Prelucrarea acestora respectă Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.
IX. Legea aplicabilă – Jurisdicția
Relația contractuală este guvernată de legislația română.
Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz contrar, va fi înaintat instanțelor competente din România.
📩 Pentru întrebări, ne puteți contacta la: [email protected] 📞 Tel: 0728 359 929